Sommaire
Qu'est-ce que le marketing UGC ?
Pourquoi l'UGC est-il essentiel pour les marques en 2024 ?
4 étapes clés pour démarrer avec le marketing UGC
6 « tactiques secrètes » pour réussir avec le marketing UGC
Marketing UGC vs marketing d'influence
Comment un entrepreneur réduit ses coûts d'acquisition de 60 % grâce à l'UGC ?
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Exploitez tout le potentiel du marketing UGC en 2026 grâce à des conseils concrets et à des stratégies éprouvées issues des leaders du secteur. Découvrez comment les plus grandes marques d'aujourd'hui atteignent une croissance remarquable en s'appuyant sur un contenu authentique, porté par les créateurs, pour stimuler l'engagement et générer des résultats. Ce guide condense les conseils d'experts de 18 innovateurs de l'UGC afin de vous aider à transformer votre marketing cette année.
Envie de développer votre activité grâce au marketing UGC ?
Découvrons ensemble comment des marques de premier plan telles que GymShark, Zara, Nespresso, etc. font de l'UGC un véritable atout pour leur stratégie en 2024.
Par exemple, saviez-vous que les publicités intégrant des créateurs sur TikTok obtiennent un taux d'engagement supérieur de 83 % par rapport aux publicités sans créateurs. INCROYABLE !
Dans ce guide, nous explorerons tout ce que vous devez savoir sur le marketing UGC, de sa définition à sa mise en œuvre, avec les conseils d'experts du secteur.
18 responsables SMM, PDG, créateurs de contenu UGC et experts en marketing d'influence ont dévoilé leurs meilleurs secrets pour tirer parti de l'UGC 🤫
Ce que vous allez apprendre :
-> Ce qu'est le marketing UGC et pourquoi il est important
-> 4 étapes clés pour démarrer avec le marketing UGC
-> 6 tactiques secrètes pour réussir avec le marketing UGC
-> Marketing UGC vs marketing d'influence
-> Un entrepreneur réduit ses coûts d'acquisition de 60 % grâce à l'UGC
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Qu'est-ce que le marketing UGC ?
L'UGC (contenu généré par les utilisateurs) désigne tout contenu créé par les utilisateurs ou les clients, et non par la marque elle-même. Il provient de deux sources :
1️⃣ Les utilisateurs ou clients fidèles qui partagent du contenu à propos de votre marque.
2️⃣ Les créateurs que vous payez pour produire du contenu.
💡 Fait : Bien que certains appellent ce dernier le contenu généré par les influenceurs (IGC), nous désignerons les deux par UGC ici.
Pourquoi l'UGC est-il si attractif pour les marques ?
Parce qu'il est simple et économique de développer ces deux sources, ce qui génère une valeur considérable pour votre entreprise.
Le marketing UGC peut être réutilisé sur vos réseaux sociaux, votre site web et vos publicités, offrant un engagement authentique à moindre coût.
Comme le souligne la spécialiste des réseaux sociaux Fiona Bradley, comprendre la double nature de l'UGC est essentiel pour l'exploiter efficacement dans votre stratégie marketing :
L'UGC ajoute non seulement de la crédibilité à votre marque, mais favorise aussi un sentiment de communauté et aide les acheteurs potentiels à instaurer la confiance.
De plus, personne ne regardera une publicité qui ressemble *vraiment* à une publicité…
Types d'UGC
Il est également important de comprendre qu'il existe différents types de contenu généré par les utilisateurs.
…Et de savoir quel type d'UGC conviendra le mieux à votre marque. Cela vaut pour les UGC sur TikTok comme sur Instagram.
Tout d'abord, notez que le marketing UGC peut être payant ou organique.
L'UGC organique correspond aux utilisateurs qui partagent volontairement leur expérience avec votre produit (un peu comme le bouche-à-oreille).
En revanche, l'UGC payant implique de collaborer avec des créateurs et des influenceurs.
Voici les principaux formats d'UGC :
👉 Photos et vidéos
C'est l'un des types d'UGC les plus courants. Sur des plateformes comme Instagram et Pinterest, les utilisateurs partagent souvent leurs photos en mentionnant des marques.
Sur les plateformes axées sur la vidéo comme YouTube, il est courant que les créateurs présentent des produits dans des vidéos de hauls ou des vlogs. Parce qu'il est simple et économique de développer ces deux sources, ce qui génère une valeur considérable pour votre entreprise.
👉 Avis et témoignages
Les avis positifs peuvent être repartagés par votre marque et utilisés comme preuve sociale. Ne sous-estimez pas ce type de marketing UGC, car il renforce la crédibilité de votre marque. Souvenez-vous : les gens font confiance aux gens.
👉 Publications sur les réseaux sociaux
Tout ce qui est publié sur les réseaux sociaux peut devenir de l'UGC pour votre marque. S'il s'agit d'un tweet, n'hésitez pas à interagir avec. Si vous voyez une Story qui mentionne votre marque, repartagez-la sur votre page pour accroître votre visibilité.
👉 Articles de blog
Les internautes peuvent aussi mentionner ou évaluer votre produit sur leurs blogs. Gardez un œil sur les blogueurs, car leur contenu peut devenir une précieuse source d'UGC pour vous.
Pourquoi le marketing UGC est-il essentiel pour les marques en 2024 ?
Nous avons désormais expliqué ce qu'est le marketing UGC. Voyons maintenant pourquoi il est essentiel de le mettre en place pour votre marque.
La réponse ? Le virage vers l'authenticité dans le comportement des consommateurs a rendu l'UGC indispensable.
Les marques qui intègrent l'UGC dans leurs stratégies marketing constatent des taux d'engagement plus élevés et une fidélité client plus forte.
Prenez Marc Jacobs par exemple.
Récemment, ils ont fait appel à la créatrice Nara Smith pour un contenu UGC à réutiliser sur leur TikTok et leurs publicités.
Le résultat ? +15 M de vues !! (169 % d'engagement de plus que leurs vues moyennes)
@marcjacobs Le Tote Bag, confectionné de A à Z par @Nara Smith ♬ original sound - marcjacobs
L'UGC est probablement la plus grande opportunité du marketing cette année.
Comme le souligne Arlinda Bytyci (spécialiste du marketing d'influence), les créateurs de contenu et les influenceurs sont les meilleurs outils pour donner de l'impact à l'UGC :
Ne passez pas à côté de l'une des plus grandes tendances des réseaux sociaux. Les influenceurs sont bien plus que de simples influenceurs ; ce sont des créateurs de contenu.
Il existe une multitude de créateurs UGC sur TikTok et les autres réseaux sociaux. Les marques devraient saisir l'opportunité de collaborer avec ces créateurs pour créer un contenu unique, authentique, pertinent et pensé pour le social.
Mon conseil : regardez Marc Jacobs ou Loewe pour maîtriser l'art de l'UGC tendance.
Guide en 4 étapes pour démarrer avec le marketing UGC
Découvrons ce que les principaux experts du secteur recommandent pour lancer une stratégie de marketing UGC réussie :
1️⃣ Identifier les bonnes plateformes
Votre première étape en marketing UGC consiste à identifier où votre audience est la plus active.
D'après notre récent sondage sur LinkedIn, pour de nombreuses marques, cela signifie se concentrer sur des plateformes comme TikTok et Instagram.
💡 Enseignements du sondage : le marketing UGC est jugé plus efficace pour TikTok (56 %) et Instagram (37 %) :
Comme l'explique Gbenga Sogbaike (expert en marketing de créateurs), comprendre où votre audience passe son temps est crucial pour la réussite de votre stratégie UGC :
De nombreuses marques commettent l'erreur de limiter leur usage de l'UGC aux seuls réseaux sociaux.
Or, pour tirer le maximum de l'UGC, vous devez l'intégrer sur vos différentes plateformes, y compris votre site web, vos campagnes e-mail, et même dans vos magasins physiques ou sur vos emballages.
Cela maximise l'impact et apporte une preuve sociale sur les différents points de contact client.
Mais Gbenga prévient également que des droits d'utilisation sont nécessaires pour toutes les plateformes :
N'oubliez simplement pas d'obtenir les autorisations et les droits d'utilisation appropriés avant d'utiliser l'UGC.
2️⃣ Encourager la création d'UGC
Clients, fans, abonnés : ils seront votre PREMIÈRE source pour générer de l'UGC à grande échelle.
Encouragez vos clients à créer du contenu en offrant des récompenses, en lançant des défis, ou simplement en leur demandant de partager leurs expériences avec vos produits.
Comme l'explique une voix de référence du marketing d'influence sur LinkedIn, Vanessa Franz, les avis authentiques sont la clé du succès du marketing UGC :
Exploitez votre base de clients existante en recherchant activement et en sélectionnant les vidéos taguées où les utilisateurs expriment sincèrement leur amour pour votre produit.
Contactez ces clients pour obtenir l'autorisation d'utiliser leur contenu, car leurs avis honnêtes et authentiques peuvent constituer de puissantes recommandations pertinentes pour votre marque.
Mais croyez-le ou non, toutes les marques ne le font pas.
La responsable du marketing d'influence Taruna Vinaykiya souligne une lacune fréquente chez les marques :
De nombreuses marques manquent l'occasion d'interagir avec le contenu publié par leurs clients.
Ce manque d'engagement peut décourager les clients de parler davantage de votre marque et peut donner l'impression que la marque n'accorde aucune valeur à leur contribution.
Taruna explique aussi que le meilleur UGC naît d'un enthousiasme et d'un engagement sincères envers votre marque :
S'engager activement auprès de votre communauté, en aimant, en partageant et en commentant le contenu généré par les utilisateurs, peut transformer des clients en ambassadeurs enthousiastes de la marque.
Cela augmente non seulement la visibilité du contenu, mais démontre aussi que la marque apprécie les contributions de ses clients, renforçant ainsi le lien communautaire.
Mais vous devez créer ce lien communautaire et faire en sorte qu'il soit clair et facile pour vos abonnés de créer du contenu…
Il est essentiel de communiquer clairement la manière dont vous souhaitez que les clients créent du contenu pour votre marque.
Cela inclut de fournir des informations de base comme les hashtags à utiliser, les comptes à taguer et d'autres détails pertinents.
Cela rend le processus simple et gratifiant, tout en encourageant une plus grande participation des clients.
3️⃣ Sélectionner, analyser et partager l'UGC
Une fois l'UGC collecté, il est important de sélectionner le meilleur contenu de marketing UGC.
Pourquoi ? Tout l'UGC ne sera pas performant, il est donc essentiel de choisir avec soin le contenu qui correspond le mieux à votre marque et qui résonne auprès de votre audience.
Selon l'expert en marketing UGC Sebastian Hørberg, il ne s'agit pas seulement de sélectionner, mais aussi d'analyser quel UGC fonctionne le mieux :
Je suis quasiment certain que 80 % de votre chiffre d'affaires provient de 20 % de vos créations.
Réussir dans l'UGC repose entièrement sur l'analyse des créations UGC qui fonctionnent exceptionnellement bien, puis sur le fait de miser davantage dessus, et d'analyser, améliorer, analyser et améliorer en continu, encore et encore.
C'est ce qui sépare le bon grain de l'ivraie, et c'est le « secret » que les 0,1 % de l'e-commerce ne veulent pas partager parce qu'il est extrêmement puissant !
En réalité, votre premier contenu UGC pourrait échouer, voici donc un conseil stratégique d'une créatrice UGC, Danna Richards :
Ne vous attendez pas à ce qu'une seule vidéo UGC affiche des statistiques exceptionnelles dès le départ. Demandez toujours à votre créateur un essai à tarif réduit avec 3 accroches.
Ensuite, après avoir diffusé la publicité et analysé les performances de plusieurs créateurs, vous pourrez voir quel type de vidéo UGC fonctionne le mieux.
Ici, c'est clairement la lenteur et la régularité qui gagnent la course.
Une fois que vous avez sélectionné et analysé le meilleur contenu, l'enjeu est de le partager de façon stratégique.
Mais où ?
Il existe en réalité 5 façons de partager l'UGC en 2024 :
👉 Repartager sur les réseaux sociaux
👉 Ajouter l'UGC à votre site web
👉 Intégrer l'UGC dans votre marketing par e-mail
👉 Utiliser dans les publicités
👉 Passer hors ligne
D'après notre récent sondage mené sur LinkedIn et l'avis de plusieurs experts, la majorité (57 %) des marques utilisent le marketing UGC comme contenu pour les réseaux sociaux :
0 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser l'UGC sur leur site web. Surprenant ? 🤔 Peut-être.
Mais de nombreuses marques restent prudentes quant à l'intégration du marketing UGC sur leurs sites.
Pourtant, de récentes études montrent que le contenu généré par les utilisateurs sur les pages produits peut augmenter les conversions de 24 %.
Des marques comme Zara testent même l'UGC en A/B sur leurs pages produits, une tactique qui mérite réflexion !
Voilà qui mérite assurément d'être envisagé !
Et avec les nombreux plugins Shopify disponibles, intégrer l'UGC à votre site web n'a jamais été aussi simple.
Maintenant, voyons pourquoi 29 % des marques utilisent principalement l'UGC dans leurs publicités.
C'est là que l'UGC devient extrêmement précieux.
4️⃣ Intégrer l'UGC dans les publicités
Intégrer l'UGC à vos publicités peut tout changer.
💡 Le saviez-vous ? Les publicités de marque intégrant de l'UGC sur TikTok performent 22 % mieux que le contenu de marque seul.
Cela illustre la puissance d'un contenu authentique, porté par les créateurs.
@glossier Futuredew est un hybride huile-sérum qui offre un fini subtil et lumineux, et il met tout le monde en valeur. Voici quelques-unes de nos façons préférées de l'utiliser : _Comme dernière étape de votre routine de soin (après le SPF) _Mélangé au Stretch Fluid Foundation pour un fini lumineux sur votre base _Sur les points hauts de votre visage en guise d'enlumineur _Mélangé au Cloud Paint pour un voile de couleur léger sur vos joues #glossier #futuredew #dewyskin ♬ Love Therapy - Glow City
Comme le note avec justesse l'experte en marketing UGC Sarah Fütterer, vous obtiendrez du succès si vous êtes préparé et organisé :
L'UGC est une clé essentielle de votre publicité. C'est un outil puissant qui doit être utilisé correctement.
La préparation est essentielle : créez un briefing détaillé pour vos créateurs UGC.
L'UGC offre une excellente occasion de créer une publicité authentique et digne de confiance.
Avec la bonne préparation et une attention particulière aux retours de votre communauté, vous pouvez exploiter l'UGC de façon optimale pour atteindre vos objectifs marketing.
Mais pour obtenir des résultats puissants avec vos publicités, vous devez d'abord créer un contenu qui résonnera auprès de votre audience :
L'aspect le plus important est d'identifier quels USP (arguments de vente uniques) de votre produit comptent le plus pour vos clients.
Tout est question de CE QUI COMPTE POUR VOS CLIENTS, PAS POUR VOUS !
L'UGC est un « jeu de personnes » : les créateurs doivent refléter votre audience cible le plus fidèlement possible.
Astuce révolutionnaire : analysez les retours, les avis et les commentaires de votre communauté. Ces sujets mobilisent activement votre communauté.
Cela vous aide à créer un contenu pertinent et convaincant qui résonne vraiment auprès de votre audience cible.
Pour réaliser des publicités performantes, vous devez tester, tester et apprendre. Cela signifie que vous avez besoin d'une banque de contenu généré par les utilisateurs.
La stratège créative et créatrice UGC Alaina Ejaz partage ci-dessous ses meilleurs conseils pour y parvenir : cela s'appelle les créateurs UGC.
Alaina suggère que les marques devraient envisager d'investir dans des créateurs de contenu UGC comme alternative économique aux influenceurs traditionnels :
Si j'étais une marque DTC qui démarre en 2024, mon objectif principal pour une stratégie UGC réussie serait de me concentrer sur la constitution d'une banque de rushes bruts.
Les créateurs facturent généralement plus cher les rushes bruts, mais l'investissement initial fait économiser de l'argent sur le long terme ; en l'espace de 6 mois, vous serez en mesure de vous appuyer sur ces rushes bruts pour bâtir une infinité de concepts publicitaires ainsi que des mashups pour une preuve sociale massive.
Surtout lorsqu'ils sont utilisés conjointement avec des outils d'IA comme ElevenLabs (pour les voix off) et ChatGPT (pour l'idéation de scripts si vous n'avez pas de stratège créatif en interne), cela vous mettra sur la voie du succès publicitaire !
Maintenant que nous avons couvert les étapes essentielles pour démarrer avec le marketing UGC, que diriez-vous d'obtenir de vrais résultats avec le contenu généré par les utilisateurs ?
J'ai échangé avec plusieurs experts clés du domaine, parmi lesquels des créateurs UGC, des influenceurs, des dirigeants d'agences, des spécialistes des marques DTC, et bien d'autres.
Ils m'ont dévoilé les tactiques secrètes pour générer des résultats avec l'UGC.
Pour vraiment réussir avec le marketing UGC, vous devrez suivre quelques bonnes pratiques clés qui peuvent démarquer vos campagnes de la concurrence.
Voici comment garantir que vos campagnes UGC ne soient pas seulement bonnes, mais exceptionnelles.
